一、簡介

佛山标準産品消費者權益保障資金（簡稱“消費者權益保障資金”）是在佛山市融資擔保基金（簡稱“融擔基金”）項下設立的子項目，由佛山市财政局作爲融擔基金主管部門，佛山市市場監督管理局作爲業務主管部門，由融擔基金管理人佛山市啓盈投資有限公司進(jìn)行管理。

消費者權益保障資金旨在深入貫徹落實《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》《佛山市人民政府關于推進(jìn) 佛山标準工作的實施意見》（佛府〔2020〕11 号）的規定加快打造佛山标準，保障消費者合法權益，構 建“優品無憂”放心消費環境，規範佛山标準産品消費者權益保障資金的使用、監督、管理。

二、基本概況

消費者權益保障資金包括開(kāi)展佛山标準産品七天無理由退貨、三包有效期内退貨先行墊付資金和對(duì)企業購買佛山标準産品責任保險補貼資金兩(liǎng)部分。

1.七天無理由退貨，是指消費者爲生活 消費需要，在國(guó)内購買佛山标準産品，不影響産品二次銷售的 情況下，可以自收到産品之日起(qǐ)七日内向(xiàng)生産企業退貨，生産企業應當自收到退回産品之日起(qǐ) 3 個工作日内返還(hái)消費者支付的産品價款。退回産品的運費由消費者承擔，生産企業和消費

者另有約定的，按約定執行

2.三包有效期内退貨，是指在三包有效期内，按照國(guó)家三包相關規定進(jìn)行了修理、換貨，且符合退貨的條件，生産企業應當自收到退回産品之日起(qǐ)3個工作日内按發(fā)票價格一次性退清貨款，并對(duì)已使用過(guò)的産品扣除折舊費。

3.先行墊付，是指消費者通過(guò)佛山标準産品消費維權專用平台申請佛山标準産品七天無理由退貨或者 三包有效期内退貨，生産企業在限期内不履行退款的主體責任，管理機構從市融擔基金項下先行墊付資金開(kāi)展款項墊付。

4.産品責任保險，是指生産企業爲佛山标準産品購買的用于保障消費者合法權益的一種(zhǒng)責任保險，以佛山标準産品質量問題造成(chéng)的對(duì)他人的财産損害或人身傷害爲具體承保内容。

三、業務标準

消費者申請七天無理由退貨，應滿足以下條件：

（一）不屬于下列情形的産品：

1.消費者定作的；

2.鮮活易腐的；

3.其他根據商品性質不适用無理由退貨。

（二）退貨的産品應當完好(hǎo)，包裝、票據齊全，且不影響 産品二次銷售。

（三）退貨時(shí)應當將(jiāng)産品本身、配件及贈品一并退回。

消費者申請三包有效期内退貨，應滿足以下條件：

（一）産品經(jīng)修理兩(liǎng)次，仍不能(néng)正常使用，企業因無同款 同規格産品，消費者不願調換其他型号、規格産品而要求退貨。

（二）産品經(jīng)修理兩(liǎng)次，仍不能(néng)正常使用，企業有同型号 規格産品，消費者不願調換而要求退貨，消費者按規定承擔已 使用過(guò)的商品折舊費。

四、業務流程

（一）程序啓動。消費者通過(guò)佛山标準産品消費維權專用 平台提出七天無理由退貨及三包期内退貨申請，并按要求將(jiāng)産品退回生産企業，而生産企業在收到産品之日起(qǐ)3 個工作日内 未進(jìn)行退貨退款的，消費者申請先行墊付，市市場監管局啓動 先行墊付程序。

（二）業務審核。市市場監管局或其委托的第三方服務機 構評估是否符合七天無理由退貨及三包有效期内退貨條件，符 合條件的，將(jiāng)先行墊付評估意見通報管理機構和企業；不符合 條件的，將(jiāng)審核意見通報消費者，先行墊付程序終止。

（三）資金撥付。符合條件的，管理機構根據評估意見撥付先行墊付資金。

（四）資金回收。市市場監管局督促企業履行退貨退款主體責任，在先行墊付後(hòu)10個工作日内將(jiāng)相關款項彙至管理機構先行墊付專用賬戶。

（五）資金核銷。企業足額回款的，管理機構對(duì)該筆先行墊付資金進(jìn)行回款确認；按自然年度對(duì)半年内未回款的計入先行墊付資金損耗，1年内回款的先行墊付資金按實進(jìn)行損耗确認及核銷工作；超過(guò)1年回款的作爲先行墊付資金的補充，計入先行墊付資金規模。